Онбординг клиента маркетингового агентства: первые 30 дней

Договор подписан. С этого момента у обеих сторон ровно один шанс сделать так, чтобы работа сразу пошла системно: распределить роли, собрать данные, согласовать план и запустить первые активности. Если первые 30 дней растянуть в формате «давайте позже», догнать график потом почти невозможно.

01Зачем вообще нужен онбординг

Цель онбординга — за месяц перейти от состояния «подписали договор» к состоянию «команда работает в едином ритме»: есть стратегия, есть доступы, идёт первая реклама, собирается аналитика и понятно, как мы будем общаться дальше. Без онбординга агентство тратит первые недели на угадывание контекста, а клиент — на повторное объяснение одного и того же.

В подписочной модели онбординг особенно важен: вы не платите за каждый отдельный спринт, а покупаете годовой результат, и каждая потерянная неделя стоит реальных денег. Подробнее о самой модели — в статье про маркетинг по подписке.

02Что должно произойти до старта работ

Идеально, если ещё до подписания договора у вас:

• Зафиксированы цели на год — заявки, выручка, средний чек, ключевые продукты.
• Согласован состав работ и бюджет, расписаны тариф и условия.
• Назначены ответственные с обеих сторон.
• Подписан NDA, если этого требует характер данных.

Если что-то из этого не сделано, первый шаг онбординга — закрыть пробел. Без целей и ответственных никакая стратегия не сработает.

03Неделя 1. Бриф, цели и доступы

Главная задача первой недели — собрать всё, что нужно команде, чтобы начать работать без постоянных вопросов:

• Бриф. Подробная анкета по продукту, аудитории, географии, сезонности, конкурентам. Лучше живая встреча 1–2 часа, чем переписка.
• Цели. Чёткие, измеримые: количество заявок, география, услуги, по которым нужны лиды в первую очередь.
• Доступы. Сайт (админка, FTP, CMS), Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, VK Реклама, CRM, почта на корпоративном домене. Если что-то на старой команде — забираете права и переводите на корпоративные аккаунты.
• Welcome-call. Знакомство команд, представление ролей, согласование канала связи и сроков ответа. Подробно — в материале про welcome-call с новым клиентом.

04Неделя 2. Аудит и стратегия

На второй неделе агентство выдаёт два документа:

• Стартовый аудит. Что найдено на сайте, в рекламе, аналитике, репутации. Что нужно срочно чинить, что — на дистанции.
• Маркетинг-план на 3–6 месяцев. Какие каналы запускаем в каком порядке: SEO, контекст, контент, репутация. Какие KPI считаем главными, как часто отчитываемся.

Этот этап — момент честного разговора. Бывает, что аудит вскрывает неожиданные проблемы: технические ошибки на сайте, утечки бюджета в рекламе, ошибки настройки Яндекс.Метрики. Полезно зафиксировать всё письменно и согласовать приоритеты с собственником.

05Неделя 3. Запуск первых активностей

К середине месяца уже должна идти работа, а не только обсуждения. Что обычно запускается в этот момент:

• Быстрые правки на сайте: формы, кнопки, скорость, метатеги, очевидные ошибки.
• Перенастройка или запуск контекстной рекламы — даже если в первом виде это «скелет», который потом будет докручиваться.
• Корректная настройка целей в Метрике и сквозной аналитики до CRM.
• Контент-план: график статей, постов, рассылок и других активностей.
• Регламент: где задачи, как ставятся правки, кто принимает решения.

Этот этап важно превратить в видимый результат. Даже «маленькие» победы — формы стали отправляться, рекламные кампании пошли — показывают команде клиента, что подписка работает не только в чате.

06Неделя 4. Первый ритм и отчёт

К концу месяца у клиента и агентства должно сложиться:

• Регулярный ритм встреч: еженедельный статус и ежемесячный обзор.
• Первая отчётность: что сделано, что в работе, что планируется.
• Чёткое распределение коммуникации: что в Telegram-чате, что на встречах, что письмом.
• Закрытые ключевые риски: оставшиеся технические долги, отсутствующие материалы, нерешённые вопросы доступов.

Главный сигнал хорошего онбординга — у вас уже есть рутинная работа, а не серия «давайте обсудим». Отчёт за первый месяц превращается в стартовую точку, от которой будут считаться все будущие изменения.

07Частые ошибки онбординга

• Никто не отвечает за процесс со стороны клиента. Все вопросы переадресуются собственнику, который физически не успевает.
• Доступы собирают месяц. Без доступа к рекламе и аналитике стратегия пишется наугад.
• Стратегия превращается в презентацию. Красивые слайды без конкретных задач и сроков не двигают результат.
• Слишком много активностей в первый месяц. Лучше запустить 2–3 канала аккуратно, чем 6 каналов «как-нибудь».
• Нет отчёта по итогам месяца. Без него легко уплыть в режим «делаем что-то полезное» вместо движения к цели.

Сильный онбординг — это не красивый кикофф, а первая «обычная» неделя, в которой уже работает рутина.

Официальная документация по теме — Рекламные технологии Яндекса.