Краткий справочник терминов и понятий интернет-маркетинга от агентства BrandEvo. 30 коротких ответов на вопросы, которые задают клиенты. Подойдёт для быстрого знакомства с терминологией или для подготовки к разговору с подрядчиком.
SEO
Что такое SEO?
SEO (Search Engine Optimization) — комплекс работ для роста позиций сайта в Яндексе и Google по целевым запросам. Включает технический аудит, сборку семантического ядра, написание контента, перелинковку и наращивание ссылочной массы. Цель — получать стабильный поток органического трафика без оплаты за каждый клик.
Что такое семантическое ядро?
Семантическое ядро — список всех ключевых запросов, по которым сайт должен ранжироваться. Обычно от 200 до нескольких тысяч фраз. Группируется по страницам сайта (кластеризуется). На основе ядра строится контент-план и техническая структура сайта.
Что такое канонический URL?
Канонический URL (rel=canonical) — указание поисковику, какая версия страницы основная, если контент доступен по нескольким адресам. Помогает избежать дублей и склейки релевантности. Прописывается в теге link rel=canonical в head страницы.
Что такое CTR в поисковой выдаче?
CTR (click-through rate) — отношение кликов по сниппету к показам. У страницы на 1-й позиции CTR обычно 25–35%, на 5-й — 5–8%, на 10-й — 1–2%. Низкий CTR при хорошей позиции — сигнал, что сниппет не цепляет: переделайте Title и meta description. CTR сильно зависит от типа запроса: у брендовых выше, у инфо-запросов с ИИ-ответом сверху — ниже.
Что такое mobile-first индексация?
С 2019 Google индексирует и ранжирует сайт по мобильной версии, даже если пользователь на десктопе. Яндекс в 2023 принял аналогичный подход. Если в мобильной версии нет какого-то контента (скрыли через CSS, забыли вынести меню) — для поиска его как бы нет. Проверять рендер нужно через mobile-friendly test Google.
Что такое Core Web Vitals?
Это 3 метрики Google для оценки UX: LCP (время загрузки самого большого элемента, цель ≤2,5с), CLS (визуальная стабильность, цель ≤0,1) и INP (отзывчивость, цель ≤200мс). Замеряются на реальных пользователях Chrome. Плохие CWV тянут позиции вниз. Лечатся оптимизацией картинок, отложенной загрузкой JS и резервированием места под виджеты.
Что такое канонический URL?
Канонический тег говорит поисковику: эта страница — оригинал, индексируй её, а дубликаты не учитывай. Нужен, если один и тот же контент доступен по нескольким адресам (с UTM, в разных рубриках, с пагинацией). Без каноникала вес делится между дублями. Проверять можно в исходном коде или через Я.Вебмастер.
Что такое поисковый интент?
Интент — намерение пользователя за запросом: информационный (что такое X), коммерческий (заказать X Москва), навигационный (бренд сайт) или транзакционный (купить X). Под каждый интент Google и Яндекс ждут свой тип контента: под информационный — статью, под коммерческий — лендинг услуги. Сделать лендинг под информационный запрос — не получить топ.
Контекст
Что такое CPC?
CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика в рекламной системе. Один из главных показателей в Яндекс.Директ и Google Ads. В Москве по высококонкурентным нишам (юристы, медицина, B2B-услуги) CPC может достигать 500–2000 ₽ за клик.
Что такое CTR?
CTR (Click-Through Rate) — отношение числа кликов к числу показов в процентах. Показывает релевантность объявления запросу пользователя. Хороший CTR в поиске Я.Директ — от 8%, в РСЯ — от 0,3%. Низкий CTR увеличивает цену клика.
Что такое РСЯ?
РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — медийные площадки-партнёры, на которых показываются объявления Я.Директ. Включает сайты-партнёры, мобильные приложения, Я.Дзен, почтовые сервисы. РСЯ обычно дешевле поисковых показов, но конверсия ниже.
Что такое ROAS?
ROAS (Return On Ad Spend) — отношение выручки от рекламы к затратам на неё. Считается в процентах или коэффициенте. ROAS 300% означает: на каждый вложенный 1 ₽ возврат — 3 ₽ выручки. Минимально окупаемый ROAS зависит от маржинальности.
Что такое ROMI?
ROMI (Return On Marketing Investment) — отношение прибыли от маркетинга к затратам. В отличие от ROAS, учитывает себестоимость товара, а не только выручку. Считается: (Прибыль − Затраты на маркетинг) / Затраты × 100%. Считается окупаемым от 100%.
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг — показ рекламы пользователям, которые уже были на сайте, но не совершили целевого действия. Работает через пиксели Я.Метрики и Google Tag. Конверсия ретаргетинга обычно в 3–5 раз выше холодной аудитории, но охват ограничен.
Что такое look-alike?
Look-alike (LAL, похожая аудитория) — алгоритмическая аудитория, похожая по поведению на ваших клиентов. Загружается база своих клиентов в Я.Аудитории или Google Ads, система ищет похожих по 30–100+ параметрам. Эффективно для масштабирования.
РСЯ vs Поиск Яндекс.Директа?
Поиск — реклама в поисковой выдаче по запросу пользователя, аудитория горячая и ищет сейчас. РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — баннеры и тексто-графические объявления на сайтах-партнёрах. РСЯ дешевле клика в 2–5 раз, но конверсия ниже — аудитория не искала вас в моменте. Под сезонные товары РСЯ работает хорошо, под узкие B2B-услуги — только поиск.
Что такое тематический таргетинг?
Показывает рекламу на страницах с подходящим содержанием — например, объявление CRM на сайте про продажи. Настраивается через Темы интересов в РСЯ. Подходит для брендового и охватного продвижения. Конверсия обычно ниже, чем у ретаргетинга, но дешевле и шире охват.
Мастер-кампания — стоит ли использовать?
Упрощённый формат Директа: задаёте сайт, цель и бюджет, остальное делает алгоритм. Подходит для старта, тестов и микро-бизнеса без маркетолога. Минусы: непрозрачная атрибуция, ограниченные настройки таргетинга, средняя цена клика часто выше. Опытным маркетологам с настроенной аналитикой лучше делать ручные кампании — больше контроля над ДРР.
Аналитика
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика — система, которая связывает каждый рекламный клик с конечной сделкой в CRM. Видна стоимость заявки и сделки по каждому каналу, кампании, ключу. Без неё невозможно оптимизировать рекламу на прибыль, а не на клики.
Что такое коллтрекинг?
Коллтрекинг — система отслеживания, с какого рекламного источника пришёл звонок. Каждому источнику подменяется свой телефонный номер. Сервисы: Calltouch, Roistat, CoMagic. Обязателен для бизнеса с большой долей звонков (B2B, услуги, медицина).
Что такое UTM-метки?
UTM-метки — параметры в URL для отслеживания источника трафика. Пять обязательных: utm_source (источник), utm_medium (тип трафика), utm_campaign (кампания), utm_term (ключ), utm_content (объявление). Без UTM невозможно посчитать эффективность каналов.
Что такое цели в Яндекс.Метрике?
Цели — отслеживаемые действия пользователей: посещение страницы, нажатие кнопки, отправка формы. Бывают URL-цели, JS-события, посещение страниц, составные. Все цели должны быть настроены до запуска рекламы — без них Я.Директ не оптимизируется на конверсии.
Что такое тепловая карта?
Тепловая карта — визуализация активности пользователей на странице: клики, скроллы, движения мыши. Показывает, что пользователи реально читают и где кликают. Инструменты: Я.Вебвизор, Hotjar. Помогает находить проблемы на сайте и оптимизировать конверсию.
Что такое когортный анализ?
Когорта — группа пользователей, объединённых событием в один период (все, кто зарегистрировался в марте). Когортный анализ смотрит, как ведёт себя каждая когорта со временем: retention, revenue, conversion. Видно, улучшается ли продукт от месяца к месяцу. Без когорт суммарные цифры скрывают регресс новых пользователей.
Что такое post-view атрибуция?
Фиксирует конверсии тех, кто увидел рекламу, но не кликнул, и пришёл позже сам. Применяется в медийной рекламе, где задача — узнаваемость. Включается через окно атрибуции (обычно 7 дней): если человек видел баннер 5 дней назад и сегодня купил, конверсия засчитывается баннеру. Спорная метрика — легко переоценить эффект медийки.
Маркетинг
Что такое CPA?
CPA (Cost Per Action) — стоимость одного целевого действия (заявки, регистрации, продажи). Главный показатель эффективности маркетинга. CPA сравнивается со средним чеком: если CPA < маржа × среднее число повторных покупок — реклама окупается.
Что такое LTV?
LTV (Lifetime Value) — суммарная прибыль с клиента за всё время сотрудничества. Считается: средний чек × частота покупок × срок удержания × маржинальность. LTV важнее CPA: можно платить дороже за лида с высоким LTV.
Что такое CAC?
CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного клиента. Считается: все маркетинговые затраты (агентство + бюджеты + зарплаты) / число новых клиентов. Здоровое отношение LTV/CAC — от 3:1. Меньше — бизнес не окупает маркетинг.
Что такое воронка продаж?
Воронка продаж — поэтапная модель пути клиента от первого касания до покупки и повторных продаж. Классические этапы AARRR: Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Revenue. Анализ воронки находит узкие места и точки оттока.
Что такое CJM?
CJM (Customer Journey Map) — визуальная карта пути клиента: точки контакта, эмоции, потребности на каждом этапе. Используется для разработки сайта, рекламы, контента под реальные сценарии. Делается на основе интервью с клиентами, а не догадок.
CRO
Что такое CRO?
CRO (Conversion Rate Optimization) — оптимизация конверсии сайта. Поиск узких мест и проверка гипотез через A/B-тесты. Может повысить конверсию в 2–5 раз без увеличения трафика. Особенно важно для e-commerce с большим органическим и платным трафиком.
Что такое A/B-тест?
A/B-тест — сравнение двух вариантов страницы (A и B) на реальном трафике. Часть пользователей видит вариант A, часть — B. Через 1–4 недели сравнивают конверсию. Достоверный тест требует минимум 1000 переходов в каждую группу и достижения статистической значимости.
Что такое лид-магнит?
Лид-магнит — бесплатный полезный материал (чек-лист, инструкция, шаблон, мини-курс) в обмен на контакт. Снижает порог входа для холодной аудитории. Главное правило: ценность лид-магнита должна быть очевидна сразу, без долгих объяснений.
Что такое попап?
Попап — всплывающее окно на сайте. Используется для лид-магнитов, акций, чата с менеджером. При правильной настройке (триггер по времени или скроллу, ненавязчивый дизайн) повышает конверсию на 10–30%. При неправильной — отпугивает.
Контент
Что такое EAT?
EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — фактор оценки качества контента Google. С 2023 года расширен до EEAT, где добавлено Experience (опыт). Особенно важен для YMYL-сайтов (медицина, финансы, юриспруденция). Влияет на ранжирование.
Что такое YMYL?
YMYL (Your Money or Your Life) — категории сайтов, которые могут повлиять на здоровье, благополучие, безопасность или финансы пользователя. Медицина, финансы, юриспруденция, новости. Google применяет к ним повышенные требования к экспертности и достоверности контента.
Что такое контент-стратегия?
Контент-стратегия — план создания и распространения контента под бизнес-цели. Включает определение целевой аудитории, форматы (статьи, видео, рассылки), каналы (блог, соцсети, email), темы, метрики. Без стратегии контент-маркетинг превращается в случайные публикации.
SEO-копирайтинг чем отличается от обычного?
Обычный работает на читателя: ясность, эмоция, продажа. SEO плюс к этому учитывает поисковый алгоритм: ключевые фразы в Title, H1, H2, в первом абзаце, плотность 1–3%, длина под топ-10 конкурентов, перелинковка. Хороший SEO-копирайтер сначала собирает семантику и анализирует выдачу, потом пишет — а не наоборот.
Лонгрид vs шортрид — когда что?
Лонгрид (3000+ слов) выигрывает на инфо-запросах с глубокой темой: гайды, обзоры, исследования. Google ранжирует длинные материалы лучше, если они качественные. Шортрид (300–800 слов) — для актуальных новостей, ответов на конкретный вопрос, рассылок, постов в соцсетях. Выбор зависит от интента: быстрый ответ или разобраться глубоко.
Что такое триггерная рассылка?
Триггерная рассылка — письмо, отправляемое автоматически по действию пользователя. Примеры: брошенная корзина, регистрация, день рождения, повторная покупка. Открываемость триггерных писем в 3–8 раз выше регулярных. Окупаются мгновенно.
Что такое open rate?
Open rate — доля писем рассылки, которые были открыты. Считается: открытия / доставки × 100%. Норма в e-commerce — 15–25%, в B2B — 20–35%. Зависит от темы письма, времени отправки, репутации отправителя, качества базы.
Маркетплейс
Что такое товарный фид?
Товарный фид (feed) — структурированный файл (XML, CSV) с описанием товаров: название, цена, фото, наличие. Загружается в Я.Маркет, Google Shopping, маркетплейсы. От качества фида зависит видимость товаров. Должен обновляться 2–24 раза в сутки.
Что такое выкуп на маркетплейсе?
Доля заказов, которые покупатель выкупил из ПВЗ. Низкий выкуп (менее 30%) убивает экономику товара: невыкупленный возврат стоит селлеру логистики и упущенной выручки. Хороший выкуп на Wildberries — от 60%, на Ozon — от 70%. Влияет на позицию карточки в выдаче.
Что такое SKU и артикул?
SKU (Stock Keeping Unit) — уникальный товарный код в учётной системе селлера. Артикул — внутренний код товара у продавца или производителя. На маркетплейсах часто используют как синонимы. Каждый цвет/размер обычно отдельный SKU.
Что такое рейтинг карточки?
Алгоритмический score маркетплейса, влияющий на позицию товара в выдаче. Учитывает: рейтинг отзывов, скорость и качество доставки, выкуп, количество продаж, конверсию из показа в покупку. На Wildberries и Ozon рейтинг главный фактор.
Что такое промо-акции на маркетплейсе?
Скидки и акции, организуемые маркетплейсом: «Чёрная пятница», «11.11», сезонные распродажи. Селлер обязан участвовать с заданной скидкой — взамен получает повышенный трафик и приоритетное место в выдаче. Без участия видимость падает.
Что такое BSR на маркетплейсах?
BSR (Best Seller Rank) — место товара в категории по продажам. На Wildberries и Ozon это позиция в подборке, на Amazon — Best Sellers Rank. Чем ниже число (1, 2, 3...), тем выше товар. Маркетплейсы используют BSR в своих алгоритмах ранжирования. Растёт BSR — растёт органический трафик.
Цена за продажу vs ДРР?
CPS — фиксированная стоимость за один заказ, оплачиваете только за конверсию. ДРР — доля рекламных расходов в выручке (реклама/выручка × 100%). CPS удобен для прогноза экономики, ДРР — для оценки эффективности (15–25% ДРР для маркетплейсов норма).
Я.Метрика
Что такое события в Яндекс.Метрике?
События — действия пользователей на сайте, которые отслеживает Я.Метрика: клики, отправка форм, проигрывание видео, скроллы. Бывают автоматические (Я.Метрика ловит по умолчанию) и кастомные через JS-код. Цели на основе событий позволяют оптимизировать кампании Я.Директ.
Что такое Вебвизор?
Вебвизор — модуль Я.Метрики, который записывает видео сессий пользователей на сайте. Показывает движения мыши, клики, скроллы, ввод в формы. Помогает находить UX-проблемы и понимать поведение. Бесплатно, входит в Я.Метрику.
Что такое ассоциированные конверсии?
Конверсии, в которых канал участвовал, но не был последним касанием перед целевым действием. Помогают увидеть вклад «верхних» каналов (соцсети, контент, бренд). Без учёта ассоциированных бюджет уходит только на «последние клики», и стратегические каналы недооцениваются.
Что такое сегменты в Я.Метрике?
Группы пользователей, отобранные по параметрам: источник, поведение, география, устройство. Используются для анализа ниши, ретаргетинга в Я.Директ, look-alike-аудиторий. Сегменты сохраняются и автоматически обновляются по мере новых данных.
Что такое сэмплирование в Метрике?
Когда отчёт строится на большом объёме данных (десятки миллионов визитов), Метрика автоматически использует подвыборку для скорости — это сэмплинг. Цифры в отчёте приблизительные, погрешность 1–5%. В точных отчётах сэмплинг не работает. Если нужна точность, выбирайте узкий период и не используйте отчёты по всем визитам за год.
Что такое JavaScript цели?
JS-цели срабатывают, когда на странице выполняется код ym(счётчик, reachGoal, имя_цели). Используются, когда событие нельзя поймать по URL или клику: успешная отправка формы AJAX, добавление в корзину без перехода, прохождение шага опроса. Гибче URL-целей, но требуют доступа к коду. Часто настраиваются через Я.Тег.Менеджер без правок исходников.
AI-маркетинг
Что такое prompt engineering?
Искусство составлять качественные запросы (prompts) к ИИ для получения нужного результата. В маркетинге используется для написания текстов, генерации картинок, анализа данных. Хороший prompt: роль + контекст + задача + формат + ограничения.
Что такое RAG?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология, при которой ИИ перед ответом ищет нужную информацию в базе знаний и использует её. Делает ответы точнее и привязанными к реальным данным компании. Применяется в чат-ботах поддержки и AI-продавцах.
Что такое GEO?
GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация контента для попадания в ответы ИИ (ChatGPT, Perplexity, Алиса, Gemini). Отличается от SEO: важны не только ссылки, но и упоминания бренда, структура контента, наличие в Wikidata, цитируемость на авторитетных площадках.
Что такое AI Overviews?
Ответ Google, сгенерированный ИИ и показанный в начале выдачи. Состоит из краткого ответа на запрос и ссылок-источников. Появляется примерно по 30% запросов. Снижает CTR органики на 30-60%. Чтобы попасть в AI Overviews, нужен структурированный контент с прямыми ответами.
Что такое промт-инжиниринг для маркетолога?
Навык формулировать запросы к ChatGPT/Claude/Алисе/GigaChat так, чтобы получить нужный результат с первой-второй попытки. Базовые техники: задавать роль (ты — копирайтер B2B), давать примеры (few-shot), просить пошаговое рассуждение, указывать формат ответа (таблица в markdown). Хороший промтер экономит 5–10 часов в неделю на рутине.
Чем агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на вопросы в диалоге — реактивный режим. Агент — проактивная система: получает цель, сам решает, какие инструменты использовать (поиск, API, БД), выполняет несколько шагов и приносит результат. Пример: бот ответит как зарегистрироваться, агент сам зарегистрирует вас в системе. В маркетинге агенты автоматизируют рутину: кампании, A/B-тесты, отчёты.
Юридическое
Что такое 152-ФЗ?
Федеральный закон «О персональных данных». Регулирует сбор, хранение и обработку данных пользователей в России. Сайту нужны: согласие на обработку, политика конфиденциальности, хранение данных на серверах в РФ (по закону о локализации), регистрация оператора в Роскомнадзоре.
Что такое оферта на сайте?
Публичное предложение заключить договор на условиях, указанных на сайте. Покупатель акцептует оферту через действие (оплату, регистрацию). Обязательна для интернет-магазинов и любых сервисов с оплатой. Без оферты сделка может быть признана недействительной.
Что такое маркировка рекламы?
С сентября 2023 в РФ вся интернет-реклама должна маркироваться: токен erid, метка «реклама», ОРД-учёт. Касается баннеров, контекста, нативной рекламы, постов у блогеров. За нарушение — штраф до 500 000 ₽. Маркировку обычно настраивает рекламная площадка автоматически.
Что такое 152-ФЗ и при чём здесь маркетинг?
ФЗ-152 регулирует обработку любой инфы, по которой можно идентифицировать человека: имя, email, телефон, IP, cookies. Для маркетолога главное: 1) у каждой формы галочка согласия со ссылкой на политику обработки, 2) данные хранятся на территории РФ, 3) есть зарегистрированный оператор персданных в Роскомнадзоре. Штрафы от 30 000 ₽ до миллионов.
Как корректно оформить оферту по подписке?
Оферта должна явно содержать: что входит в услугу, срок (минимальный), цену и порядок оплаты, условия расторжения, ответственность сторон, порядок изменения цены. Согласие — публичный акт акцепта (галочка при оплате), сама оферта живёт по уникальному URL. Без письменного договора оплата подписки считается публичной офертой — этого хватает для розницы, но не для B2B.
Метрики
Что такое MRR?
MRR (Monthly Recurring Revenue) — ежемесячная регулярная выручка от подписки. Главная метрика SaaS и подписочных сервисов. Считается: средний чек × число активных подписчиков. Включает повторяющиеся платежи, исключает разовые покупки и доплаты.
Что такое ARR?
ARR (Annual Recurring Revenue) — годовая регулярная выручка. Используется для оценки SaaS-компаний и в инвестиционных раундах. Считается: MRR × 12 или сумма годовых подписок. Главная метрика «размера» подписочного бизнеса.
Что такое churn rate?
Доля клиентов, отменивших подписку за период. Считается: ушедшие за месяц / активные в начале месяца × 100%. Норма для SaaS B2B — 1-2% в месяц, для B2C — 3-5%. Снижение churn на 1% часто эквивалентно росту выручки на 10-15% за счёт удержания.
Что такое ARPU?
ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка на одного пользователя за период. Считается: общая выручка / число пользователей. Помогает сравнивать сегменты, оценивать эффективность апсейлов. Растущий ARPU при стабильной базе — признак здорового роста.
Что такое CAC payback period?
За сколько месяцев маржа от клиента покрывает стоимость его привлечения. Считают как CAC / (ARPU × маржинальность). У SaaS норма 12–18 месяцев, у e-commerce — 6–12, у B2B-софта 18–24. Чем дольше payback, тем больше денег нужно крутить для роста. Стартапу важно подружить payback с гросс-маржой: высокая маржа компенсирует длинный payback, но не наоборот.
Атрибуция
Что такое мультитач-атрибуция?
Модель распределения веса конверсии между всеми касаниями клиента: первое касание, средние, последнее. Учитывает реальный путь покупателя (5-15 касаний). Бывают линейные, U-образные, time-decay и data-driven модели. Точнее чем last-click атрибуция.
Что такое last-click атрибуция?
Модель, в которой 100% веса конверсии приписывается последнему клику перед покупкой. Простая и наглядная, но искажает картину: бренд, контент, соцсети получают меньше, чем заслужили. Стандарт по умолчанию в Я.Директ и Google Ads.
Что такое view-through конверсия?
Конверсия пользователя, который видел рекламу (показ), но не кликнул на неё — а через какое-то время сам пришёл на сайт. Показывает медийный эффект рекламы. Учитывается в РСЯ и медийных кампаниях, не считается в поиске.
Что такое SKAdNetwork (SKAN)?
Apple-овая система атрибуции конверсий мобильных приложений без идентификации пользователя. Заменяет старый IDFA после ограничений iOS 14.5. Реклама не видит конкретного юзера, но узнаёт агрегированно: какая кампания сколько установок принесла. В РФ применяется во всех iOS-кампаниях myTracker / Adjust / AppsFlyer. На Android аналог — Google Privacy Sandbox.
Техническое
Что такое robots.txt?
Текстовый файл в корне сайта, который указывает поисковым роботам, какие страницы можно сканировать, а какие нельзя. Не запрещает индексацию — для этого нужен meta noindex. Используется для блокировки админки, корзины, технических страниц от обхода.
Что такое noindex?
Мета-тег или HTTP-заголовок, запрещающий поисковику добавлять страницу в индекс. Используется для: пагинации, корзины, страниц благодарности, дублей. После добавления noindex нужно дождаться, пока робот обойдёт страницу и удалит из индекса (обычно 1-4 недели).
Что такое hreflang?
Атрибут link rel=alternate hreflang, который указывает поисковику, что страница имеет языковые версии. Используется для многоязычных сайтов и регионального таргетинга. Без hreflang Google может показывать в выдаче не ту языковую версию, по которой пользователь искал.
Что такое lazy loading?
Ленивая загрузка изображений и видео — контент загружается не сразу, а когда пользователь скроллит к нему. Ускоряет первоначальную загрузку страницы. Включается атрибутом loading="lazy" или через JS. Критично для длинных страниц и каталогов товаров.
Что такое CDN и нужен ли сайту-визитке?
Content Delivery Network — распределённая сеть серверов, отдающая статику (картинки, CSS, JS) из ближайшей к пользователю точки. Уменьшает время загрузки на 30–70%. Сайту-визитке местного бизнеса с трафиком до 1000 в день CDN не критичен. Нужен, если аудитория по всей РФ или СНГ, либо есть тяжёлые медиа.
Соцсети
Что такое engagement rate?
Доля вовлечённости поста — отношение реакций (лайки, комментарии, репосты) к охвату или подписчикам. Считается: (реакции / охват) × 100%. Норма в Instagram/VK — 1-3%, в TikTok — 5-9%. Низкий ER сигнализирует, что контент не «попадает» в аудиторию.
Что такое охват в соцсетях?
Число уникальных пользователей, увидевших пост. Отличается от показов (один пользователь может увидеть пост несколько раз). Главная метрика органического роста. В Instagram и TikTok алгоритм продвигает посты с высоким охватом в первые часы.
Что такое UGC?
UGC (User-Generated Content) — контент, созданный пользователями: отзывы, видео-распаковки, инстаграмные сториз. Самый доверенный тип контента: пользователи в 2,4 раза больше доверяют UGC, чем рекламе. Бренды собирают UGC через хэштеги, конкурсы, программы лояльности.
Что такое shadow ban и как проверить?
Алгоритмическое снижение охвата без уведомления: посты публикуются, но видны только подписчикам, а не показываются в рекомендациях. Бывает в TikTok, Instagram, X. Признаки: резкое падение охвата на 60%+ при том же контенте, отсутствие в hashtag-выдаче. Проверить — попросите 5 не-подписчиков найти ваш свежий пост через поиск. Лечится 7–14 днями паузы и сменой стиля.
Воронка
Что такое cohort analysis?
Анализ когорт — группировка пользователей по дате первого касания (когорта = «все, кто пришёл в январе») и отслеживание их поведения по месяцам. Показывает, удерживается ли база, как меняется LTV, какие каналы привлекают «качественных» клиентов.
Что такое продуктовая активация?
Момент, когда новый пользователь получает первую ценность от продукта. У SaaS это aha moment: создал первый отчёт, отправил первое письмо, добавил трёх членов команды. Метрика: % пользователей, дошедших до активации в первые N дней (обычно 7 или 14). Без активации retention обвалится — маркетинг отвечает не только за регистрации, но и за то, чтобы юзер сделал первый шаг внутри продукта.
Email-маркетинг
Что такое open rate и почему он стал ненадёжной метрикой?
Open rate — процент открытий письма от доставленных. С 2021 Apple Mail проксирует загрузку отслеживающих пикселей, и open показывается даже без реального открытия. У многих B2C-проектов open rate раздут до 40–60% от такой имитации. Опираться сейчас лучше на click rate, ответы и конверсии в покупку.
Что такое DOI (double opt-in)?
Double opt-in — подписка в два шага: пользователь оставил email, потом подтвердил клик из подтверждающего письма. Защищает от чужих и поддельных адресов в базе, повышает доставляемость и снижает риск попасть в спам. Обязателен в Европе по GDPR и крайне желателен для РФ. Минус: теряете 10–20% подписавшихся, кто поленился подтвердить.
Что такое реактивационная цепочка?
Серия писем, которая отправляется подписчикам, переставшим открывать и кликать. Цель — либо вернуть активным, либо удалить из базы. Типовая цепочка из 3 писем: мы соскучились с лучшим контентом, дайте обратную связь с купоном, уходите? с кнопкой отписки. Зачищать базу важно — мёртвые адреса портят репутацию домена.
Что такое RFM-сегментация?
RFM делит базу клиентов по трём осям: Recency (давность последней покупки), Frequency (частота), Monetary (сумма). Получается матрица с группами: лояльные чемпионы, спящие крупные клиенты, новые перспективные. Под каждый сегмент — свой контент и оффер. Самый высокий ROI в email обычно даёт работа со спящими крупными.
Триггерная цепочка vs регулярная рассылка?
Регулярная рассылка идёт всей базе по расписанию (раз в неделю), независимо от поведения. Триггерная отправляется конкретному подписчику в ответ на событие: брошенная корзина, день рождения, регистрация. Триггерные обычно дают конверсию в 5–10 раз выше регулярных — попадают в нужный момент. Здоровый email — 70–80% триггерных + 20–30% регулярных.
Реклама в Telegram
Что такое ER канала и как его считать?
ER (engagement rate) — соотношение просмотров поста к подписчикам, иногда с реакциями и комментариями. Считают как просмотры/подписчики, обычно усреднённо за 10–20 последних постов. У живых каналов ER 30–80%, у накрученных — 5–15% или неестественно 100%+. Перед закупкой проверяйте ER через TGStat или Telemetr.
Telegram Ads vs закупка у каналов?
Telegram Ads — официальная реклама от Telegram: короткий текст до 160 символов в каналах от 1000 подписчиков, оплата за просмотры, минимальный бюджет 2 000 евро. Закупка у каналов — прямые договоры с админами на пост: больше места, ссылки, картинки, цены от 1000 ₽ до 1 млн. Ads даёт охват и контроль, закупка — больше конверсий.
Что такое мини-приложения Telegram (TMA)?
Telegram Mini Apps — web-приложения, открывающиеся прямо в Telegram (без редиректа в браузер), могут принимать оплату через Telegram Stars, использовать геолокацию, авторизацию. Хорошо подходят для магазинов, бронирования, опросов, лояльности. Сильно поднимают конверсию для аудитории, которая уже в Telegram — не нужно никуда переходить.
Как защититься от накруток подписчиков?
Признаки накрутки: ER ниже 10% при большой базе, резкий скачок подписчиков без рекламы, дисбаланс просмотров (один пост 100к, остальные 5к), много подписок без аватаров. Проверяйте через TGStat — раздел истории, и через Telemetr — там видно динамику. Если канал недавно сделал прирост 50%+ за неделю без видимой причины — почти всегда накрутка.
Нативная vs прямая реклама в Telegram?
Прямая (рекомендую сервис X) даёт меньше кликов, но тёплых: уходит только заинтересованный. Нативная (история автора, в конце упоминающая сервис) даёт больше переходов и шире охват, но конверсии в покупку часто ниже. Для performance-задачи лучше нативка с честным признанием рекламы. Для имиджа и узнаваемости — прямая.
B2B и лидогенерация
Разница между MQL и SQL?
MQL (Marketing Qualified Lead) — лид, которого маркетинг счёл готовым к разговору с продажами: правильный сегмент, проявил интерес. SQL (Sales Qualified Lead) — лид, которого продажи квалифицировали: есть бюджет, потребность, полномочия и сроки. Из MQL в SQL переходит 20–40%, остальные возвращаются в маркетинг на догрев.
Что такое лид-скоринг?
Система баллов, где каждое действие (визит на цены, скачивание кейса, открытие email) и атрибут (отрасль, должность, размер компании) даёт ±N очков. Лиды с суммой выше порога автоматически передаются в продажи. Базовая настройка: 50 баллов на демо, 20 на цены, 10 на блог, +30 за C-level, –20 за студент. Через 1–2 месяца калибруйте.
Что такое демо-сценарий и зачем он нужен?
Формализованный план показа продукта на 30–45 минут: какие функции в какой последовательности показывать, какие вопросы задавать, какие возражения и как закрывать. Без сценария продажник либо забалтывает в фичах, либо проводит экскурсию вместо продажи. Хороший сценарий начинается с диагностики боли клиента и заканчивается чётким next step.
Что такое холодный аутрич и в каких каналах работает?
Аутрич — массовое таргетированное обращение к незнакомым потенциальным клиентам. Каналы по эффективности в B2B на 2026: LinkedIn InMail, email через апрув SaaS-сервисов, Telegram-первый контакт через личку, звонок-первое касание. Открываемость холодного email сейчас 15–25%, ответы 1–3%. Главное — релевантность сегмента и персонализация первой строки.
Что такое sales enablement?
Функция, снабжающая отдел продаж материалами, обучением и инструментами для закрытия сделок. Включает: библиотеку кейсов, battle-card по конкурентам, скрипты возражений, шаблоны коммерческих, тренинги по новым фичам, CRM-настройки. В B2B-проектах sales enablement лежит на маркетинге — без него продавцы изобретают велосипед на каждой сделке.
Нужна помощь с маркетингом для вашего бизнеса?
BrandEvo — маркетинговое агентство полного цикла в Москве. SEO, контекст, контент, аналитика, разработка сайтов — одна команда по подписке от 200 000 ₽/мес.
Получить консультацию →