Чек-лист UX-аудита сайта

Хороший UX-аудит не про дизайн, а про путь клиента. Каждый пункт чек-листа отвечает на простой вопрос: «увидит ли посетитель то, что ему нужно, поймёт ли он это и сможет ли сделать следующий шаг». Если в одной из точек ответ «нет» — там утечка заявок.

01Подготовка к аудиту

Перед тем как открывать сайт, полезно собрать вводные. Аудит без контекста превращается в «мне кажется, что красная кнопка лучше».

• Кто целевая аудитория и какие у неё задачи на вашем сайте.
• Какие ключевые сценарии: заявка, заказ, расчёт, запись.
• С каких устройств приходит большинство трафика (часто 70–80% мобайла).
• С каких источников: контекст, SEO, прямые заходы, соцсети — каждое поведение разное.
• Цели в Яндекс.Метрике — что считается конверсией.

Эти ответы есть в Яндекс.Метрике и в голове у владельца. Если их пока нет, сначала имеет смысл разобраться с аналитикой — об этом подробно есть в материалах раздела дизайна и аналитики.

02Первый экран: понятно ли, куда вы попали

На первый экран приходится больше всего «уходов». Что проверить:

• За 3–5 секунд понятно, что это за компания и что она предлагает.
• Есть конкретный оффер, а не «комплексные решения для бизнеса».
• Видна целевая аудитория («для онлайн-магазинов», «для медицинских клиник»).
• Есть основной call-to-action и он визуально выделяется.
• На мобильной версии оффер виден без скролла, а кнопка попадает в большой палец.

Если первый экран не отвечает на эти вопросы, остальной аудит можно почти не делать — пользователь до него не дойдёт.

03Структура страницы и иерархия

Дальше смотрим, насколько логично выстроен путь сверху вниз.

• Блоки идут в порядке «зачем мне это» → «что именно это» → «доверие» → «цена/тариф» → «как заказать».
• Заголовки H2 читаются как короткая история, по которой можно понять страницу даже без текста.
• Нет дублирующих блоков «Почему мы», «О нас», «Наши преимущества» подряд.
• Сложные услуги объясняются простыми словами без жаргона.
• Есть факты и доказательства: кейсы, сертификаты, отзывы, цифры.

04Формы и точки конверсии

Формы — место, где громче всего «течёт» конверсия.

• В форме минимум полей. Лишние спрашиваем уже в звонке/переписке.
• У каждого поля понятная подсказка, ошибки показываются человеческим языком.
• Кнопка отправки описывает результат («Получить расчёт»), а не действие («Отправить»).
• После отправки видно подтверждение: «спасибо, мы перезвоним в течение …».
• Есть альтернатива форме: WhatsApp/Telegram, телефон, мессенджеры.
• Формы доступны с клавиатуры (важно для аудита доступности).

Сюда же — проверка корректности целей в Метрике: считаются ли реальные заявки, нет ли двойного счёта, отделены ли «ошибки валидации» от «успехов».

05Мобильная версия и скорость

Любой UX-аудит, который игнорирует мобильную версию, бесполезен. Проверяем:

• На реальном смартфоне (не только в эмуляторе) сайт открывается за 2–3 секунды.
• Текст читается без зума, кнопки достаточного размера.
• Меню не закрывает контент, формы удобно заполнять одной рукой.
• Картинки не «прыгают» при загрузке.
• Скрипты не блокируют отрисовку первого экрана.
• Core Web Vitals в «зелёной зоне» (важно и для SEO — подробнее в разделе SEO-продвижения).

06Доверие, навигация и поиск

Эти три темы часто относят к «второстепенным», но именно они удерживают пользователя дольше двух экранов.

Доверие

• На сайте видны реальные контакты, реквизиты, ссылки на соцсети.
• Есть фото команды/офиса/работ — реальные, а не стоковые.
• Отзывы — с источниками (Яндекс Карты, профильные сервисы), а не «Иван, довольный клиент».
• Цены либо указаны, либо честно объяснено, от чего зависят (и это вызывает вопросы реже).

Навигация

• Меню не перегружено, не больше 5–7 пунктов верхнего уровня.
• В шапке видна логика бренда: логотип кликабелен, ведёт на главную.
• Хлебные крошки помогают вернуться, особенно в каталоге.

Поиск

• На контентных сайтах и каталогах поиск виден сразу, выдача релевантная.
• Внутренние ссылки соединяют статьи и услуги между собой.

07Что делать с результатами аудита

На выходе должен получиться короткий список проблем, упорядоченный по «лёгкости исправления и весу». Не пытайтесь переделать всё сразу — это и долго, и не нужно. Здравая логика:

• Сначала — критичные точки на пути к заявке: первый экран, форма, корзина.
• Потом — «средние» правки: структура, скорость, мобильная версия.
• Дальше — улучшения второго уровня: доверие, тонкая работа с офером.

Каждое крупное изменение полезно проверять через тест — особенно если вы меняете элементы, влияющие на конверсию. Подробнее о таких изменениях есть в материале о повышении конверсии сайта. Сама же реализация правок — это уже задача направления разработки.

Официальная документация по теме — Справка Яндекс.Вебмастера.