Битрикс24 для малого бизнеса: что бесплатно

Если AmoCRM — это «чистая» CRM, заточенная под продажи, то Битрикс24 — это целая экосистема: CRM, задачи, проекты, чаты, документы, корпоративный портал. На старте у Битрикс24 есть бесплатный тариф с расширенным набором функций, поэтому многие компании выбирают его как первую CRM. Разберём, что доступно бесплатно и где начинаются ограничения.

01Что такое Битрикс24

Битрикс24 — это российская облачная платформа, которая объединяет CRM, задачи, проекты, телефонию, корпоративный мессенджер, диск, конструктор сайтов и многое другое. Бизнесы используют его и как CRM-систему, и как внутренний портал для команды.

Для малого бизнеса главное — наличие постоянного бесплатного тарифа. О том, для чего вообще нужна CRM, мы писали в материале что такое CRM и зачем она в маркетинге.

02Что входит в бесплатный тариф

Базовая комплектация бесплатного тарифа закрывает большинство задач микро- и малой компании. Что вы получаете:

• CRM с воронками — лиды, сделки, контакты, компании, статусы, фильтры.
• Неограниченное число пользователей — это редкая фишка, ограничений на число сотрудников в бесплатном тарифе нет.
• Задачи и проекты — личные и групповые, доски Канбан, дедлайны, ответственные.
• Чаты и видеозвонки — корпоративный мессенджер и встроенная видеосвязь.
• Диск — облачное хранение файлов с базовым объёмом на компанию.
• Конструктор сайтов и лендингов — простые страницы с прямой передачей заявок в CRM.
• Подключение каналов — формы на сайте, мессенджеры, телефония (через сторонних провайдеров), почта.

Этого хватит маленькой команде, которой нужна CRM, простой канбан задач и один внутренний чат — без покупки отдельных подписок на каждый инструмент.

03Где начинаются ограничения

Бесплатный тариф ограничивает функции, которые становятся критичными при росте:

• Сквозная аналитика и продвинутые отчёты — доступны на платных тарифах. О том, зачем нужна сквозная аналитика, мы писали в материале о сквозной аналитике.
• Автоматизация сделок — простые роботы и триггеры. Сложные бизнес-процессы (БП) — только платно.
• Объём диска — ограничен.
• Брендирование и кастомизация — ограничены.
• Поддержка — на бесплатном тарифе через базу знаний и форум, без приоритетной линии.
• История и хранение — некоторые лимиты по глубине истории и числу одновременных воронок.

Список конкретных лимитов Битрикс периодически меняет, поэтому актуальную сетку всегда смотрите на официальном сайте.

04Кому бесплатного тарифа хватит

Реальный опыт показывает: бесплатного Битрикс24 достаточно, если у вас:

• Команда до 10–15 человек. Для большой компании корпоративный портал на бесплатном тарифе работать будет, но без удобных отчётов и сложной автоматизации.
• Простая воронка продаж. 1–2 воронки, 5–7 этапов, базовые поля — на бесплатном тарифе всё это есть.
• Объём заявок до сотен в месяц. Лимиты на сделки и записи позволяют комфортно работать небольшому бизнесу.
• Нет требований к глубокой аналитике. Стартовых отчётов хватает, чтобы видеть конверсии и работу менеджеров.

Если же у вас крупный отдел продаж, сложные интеграции с 1С, ERP, маркетплейсами, или нужны кастомные бизнес-процессы — без платного тарифа не обойтись.

05Базовая настройка для старта

На бесплатном тарифе можно запустить CRM за пару дней. Минимальный порядок действий:

Шаг 1. Заведите портал

Зарегистрируйте компанию, добавьте сотрудников, настройте структуру (отделы и роли).

Шаг 2. Соберите воронку

Создайте воронку сделок и пропишите этапы. Базовый набор: «Новая → Связались → КП → Договор → Оплачено», плюс «Не клиент» с причинами отказа.

Шаг 3. Подключите источники заявок

Формы CRM (генератор форм Битрикса), интеграция с сайтом, мессенджеры — WhatsApp/Telegram/ВКонтакте через открытые линии, телефония через провайдера. Утечек заявок «мимо CRM» быть не должно.

Шаг 4. Настройте права

Менеджеры видят только свои сделки и общую очередь новых. Руководитель — всех. Маркетолог — отчёты и UTM. Подробнее о ролях мы писали в гайде по AmoCRM — логика близкая.

Шаг 5. Включите простые роботы

Бесплатных автоматизаций хватает, чтобы автоматически ставить задачу «перезвонить через день» или отправлять письмо с КП по шаблону. Начинайте с 2–3 правил, не пытайтесь автоматизировать всё сразу.

06Битрикс24 или AmoCRM

Самый частый вопрос — что выбрать. Коротко:

• AmoCRM — если нужен «чистый» инструмент отдела продаж: простая воронка, заявки, мессенджеры, отчёты. Минимум лишнего, удобный интерфейс.
• Битрикс24 — если нужны не только продажи, но и задачи команды, корпоративный чат, диск, сайт. Особенно если бюджет ограничен — бесплатный тариф закрывает много задач сразу.

Ошибиться с выбором не страшно: основные принципы (воронка, источники, роли) везде одинаковы, и при необходимости вы сможете перенести данные. Главное — чтобы команда фактически работала в системе.

Бесплатный Битрикс24 — это полноценная CRM, а не пробник. На нём реально могут работать годами, если бизнес не упирается в сложные интеграции и аналитику.

Официальная документация по теме — Справка Яндекс.Метрики.