Отчёты Яндекс.Метрики: какие смотреть бизнесу

Счётчик Метрики установлен почти у всех, но пользуются им единицы. Чаще всего владелец открывает сводку, смотрит на общее число визитов и закрывает вкладку. Между тем именно отчёты превращают сырой трафик в понятные решения: где терять меньше денег, какой канал усиливать и почему посетители уходят без заявки.

01С чего начать: сводка и цели

Прежде чем смотреть отдельные отчёты, убедитесь, что в Метрике настроены цели — иначе большинство данных останется без смысла. Цель фиксирует полезное действие: отправку формы, клик по телефону, оформление заказа. Без целей вы видите трафик, но не видите результат. Как их завести, мы подробно разобрали в материале о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике.

Сводка на главном экране — это витрина, а не инструмент анализа. По ней удобно держать руку на пульсе: упал ли трафик, выросли ли конверсии. Но реальные решения принимаются в конкретных отчётах ниже.

02Отчёт «Источники, сводка»

Самый важный отчёт для бизнеса. Он показывает, откуда приходят посетители: из поиска, из рекламы, по прямым заходам, из соцсетей. Главное — смотреть его не по визитам, а по достижению целей. Канал может приводить много трафика и почти не давать заявок, и наоборот.

Сравнивая источники по конверсии и стоимости, вы понимаете, куда вкладывать бюджет. Этому отчёту мы посвятили отдельный разбор — источники трафика в Метрике. Если вы ведёте платные кампании, этот же отчёт помогает оценить отдачу контекстной рекламы в Яндекс.Директе и РСЯ.

03Отчёт «Конверсии»

Здесь собрана динамика по каждой цели: сколько заявок, в какие дни, с какой долей от общего трафика. Этот отчёт отвечает на главный вопрос бизнеса — растут ли обращения. Полезно смотреть его вместе с источниками: тогда видно не только сколько заявок, но и откуда они пришли.

• Число достижений цели — сколько раз посетители выполнили нужное действие.
• Конверсия в % — доля визитов, закончившихся целью. По ней удобно сравнивать каналы и периоды.
• Динамика — провалы и всплески часто совпадают с запуском акций, сменой сезона или техническими сбоями на сайте.

04Поведенческие отчёты: время, глубина, отказы

Эти отчёты объясняют, что происходит с посетителем после захода. Время на сайте и глубина просмотра показывают, насколько контент удерживает внимание. Отдельно стоит показатель отказов — доля визитов, в которых человек ушёл, почти ничего не посмотрев.

Высокий процент отказов — не всегда плохо: на лендинге с одной страницей это норма. Важно смотреть его в контексте. Подробно о том, какая граница считается приемлемой, читайте в статье про показатель отказов.

05Отчёты по аудитории: гео, устройства, пол и возраст

Эта группа отчётов помогает понять, кто ваши посетители. Доля мобильного трафика подсказывает, насколько критична адаптивность сайта. География показывает, совпадает ли реальная аудитория с регионами, на которые вы настраиваете рекламу. Демография уточняет портрет клиента и помогает точнее писать тексты и настраивать таргетинги в VK Рекламе и Яндекс.Директе.

06Вебвизор и карты

Когда цифры показали проблему, а причина непонятна, в дело вступают качественные инструменты: Вебвизор записывает сессии посетителей, а карты показывают, куда они кликают и докуда докручивают страницу. Это уже не про «сколько», а про «почему». О них у нас есть отдельный материал — Вебвизор и карты Метрики.

07Как не утонуть в отчётах

Главная ошибка — смотреть всё подряд и каждый день. Это не даёт решений, только тревогу. Разумный подход выглядит так:

• Раз в неделю — источники и конверсии: какой канал работает, что просело.
• Раз в месяц — поведение и аудитория: общая динамика и тренды.
• Точечно — Вебвизор и карты, когда нужно понять конкретную проблему.

Отчёты ценны не сами по себе, а действиями, которые из них следуют. Если по цифрам не принимается ни одного решения, их можно не открывать.

Официальная документация по теме — Справка Яндекс.Метрики.