Гайд · BrandEvo · 14.06.2026
Веб-аналитика для e-commerce — что отслеживать и как считать
Без аналитики интернет-магазин — как самолёт без приборов. В 2026 минимальный стек: Я.Метрика + CRM + товарная аналитика.
Минимальный стек
Я.Метрика — бесплатно. GTM — для управления тегами. CRM с интеграцией (amoCRM, Битрикс24). Коллтрекинг (Calltouch, CoMagic). Товарная аналитика (Roistat, Maxapta). От 5 000 ₽/мес минимум, 30-50 000 ₽/мес полный стек.
Главные метрики
Конверсия в покупку — норма 1-3%. Средний чек. ROAS — минимум 300%. LTV — выручка с клиента. CAC — стоимость привлечения. LTV/CAC — здоровое от 3:1. Return rate. Abandoned cart — норма 60-75%.
Что отслеживать в Метрике
События: просмотр карточки, добавление в корзину, начало оформления, завершение покупки, подписка. Цели по событиям + расчёт воронки.
Ошибки в аналитике
1. Last-click атрибуция. 2. Не считают возвраты. 3. Доверяют автоотчётам. 4. Меряют трафик, не конверсию. 5. Не связывают CRM и веб-аналитику. 6. Не сегментируют по LTV. 7. Не считают ROI каналов.
Хотите обсудить с экспертами BrandEvo?
Разберём вашу нишу, посоветуем модель работы. 30 минут — бесплатно.
Минимальный набор
Веб-аналитика для e-commerce отличается от обычной тем, что здесь мало знать источник визита — нужно видеть весь путь до оплаты и уметь связать его с товаром и категорией.
Базовый набор: электронная коммерция в Яндекс.Метрике, события на ключевые шаги корзины, разметка рекламных ссылок и отчёт по товарам. Этого хватает, чтобы понять, на каком шаге теряются покупатели и какие категории окупают рекламу.
Частая ошибка — оценивать канал по последнему клику. В магазине путь почти всегда состоит из нескольких касаний, и модель «последний клик» систематически недооценивает верхние этапы воронки, из-за чего их первыми и сокращают.
Отдельно стоит следить за чистотой данных: дубли заказов, тестовые покупки и бот-трафик способны исказить картину до бессмысленности.
Полезно также разделять новых и вернувшихся покупателей. Стоимость первой продажи почти всегда выше, и без этого разделения привлечение выглядит убыточным, хотя окупается на повторных заказах. Когортные отчёты показывают это нагляднее, чем любые средние значения по магазину.
Наконец, аналитика имеет смысл только если по ней принимают решения. Дашборд, который никто не открывает, не влияет ни на ассортимент, ни на бюджет. Лучше три показателя, которые вы смотрите еженедельно и по которым что-то меняете, чем подробная система отчётов, живущая отдельно от работы.